走进卓力咨询——中山商报记者与中山卓力企业管理咨询公司涂总访谈录

管理咨询行业对于多数国人来说，或许还有些陌生，但在西方发达国家已有近百年历史了。目前，我国的管理咨询行业正处于由起步向发展过渡的阶段。这可以从今年来我市管理咨询公司的迅速增加和部分企业开始认识和接受管理咨询中得到证实。为了让更多的企业和管理人员对这个新兴行业有更多的了解，我们对人力资源管理专业咨询公司　——　中山市卓力企业管理咨询公司总经理涂文灿先生进行了一次专访。

记者：你对管理咨询这个新兴行业是如何定位的？

涂：管理咨询是一个服务性行业，是需要掌握扎实的管理知识基础和丰富的实际管理经验，具有相当的创新能力和转化应用能力，并且掌握咨询技巧的专业人士所从事的智力密集型的服务行业。管理咨询师为其所服务的企业，并与其管理人员紧密配合，应用专业技术方法和工具，把脉诊断，提出切实可行的改善方案，配合企业进行实施，变革或完善企业的运行和管理机制，提高企业的管理水平和经济效益，提供增值服务。

记者：你是如何看待我市的管理咨询市场的？

涂：根据有关统计数据：我国的管理咨询的营业额约占国内生产总值的万分之一左右，而美国整体咨询市场已经占到了GDP的20%，国际管理咨询巨头埃森哲一年的全球营业收入就超过100亿美元，而中国整个咨询业的营业额几乎是人家的1%，可见中国整个行业的弱小。管理咨询行业在我市乃至全国都是一个新兴行业。目前正处于起步阶段，市场空间非常广阔。具体说来，我市的咨询行业首先是从事于信息、技术及策划等咨询开始的，已有十几年的历史，但与国际接轨的真正意义的管理咨询业则是近几年的事，而且大多尚未形成规模，欠缺规范，离散性较大，同业间只有竞争缺乏合作，缺少政府部门的指导和行业协会的牵引。这与市场经济的成熟程度、企业对管理咨询公司的认知程度以及管理咨询公司与企业间的互动交流有相当大的关系。加入WTO后，从某种意义上说中国企业的成长与管理咨询公司的成熟息息相关，管理咨询公司越成熟，能给企业提供的帮助和服务也就越多。因此，我们有很强的使命感。

      记者：我们知道你有多年从事不同类型企业的高层管理经验，又受过良好的高等教育，应该说是一个不错的职业经理人，现在却创办企业管理咨询公司，主要是处于何种考虑？

       涂：一是管理咨询在我国是改革开放后九十年代才从西方引入的。在国外，管理咨询正成为企业生存与发展不可或缺的元素。随着我市“工业兴市”到“工业强市”发展战略的实施，企业存在和潜在的管理咨询需求将会越来越大。同时，我市企业管理人才特别是高层次的管理人才十分稀缺，作为定居于中山的外来人感到多了一种责任；二是想把自己多年来从事不同类型企业管理经验、教训及管理方法和模式拿出来与广大企业家共同探讨和改善；三是考虑做企业管理和做管理咨询有一个很大的不同，做管理的要求有良好的实务操作能力，即管理实践能力，而做管理咨询的除此之外特别要求具有极强的管理理论、理念、模式的吸收转化和应用能力，即连接管理理论和管理实践的能力，我们称之为管理技术。管理技术能否转化、转化能否成功既是管理咨询公司的主要功能和作用之一，又是对管理咨询公司的一大挑战，而我的个性特别喜欢挑战。同时，我们也具有这方面的一些优势。主要表现在：首先我们拥有一个较好的信息平台，通过这个平台，我们能够接触到世界上最先进、实用和可操作的管理理论和管理模式；其次我们通过对不同的客户企业提供管理咨询服务，运用新的思维方式、新的观点去分析企业的现状，诊断其存在问题和原因，以专业技法和创新精神去设计切实可行又有所突破的方案，为企业提供增值服务，同时也增强了我们的案例数据库的建设，通过少数企业的实施，从而推广到大多数；再次我们有一个较好的专家团队。我们对团队成员要求很高，主要标准有三条：一是要具有扎实深厚的管理理论功底和相关学科知识，比如我们做人力资源管理项目咨询服务时，我们要求管理咨询师必须具有管理学、工业心理学、组织行为学、系统工程学及信息管理学等多学科知识；二是要有丰富的企业管理实践经验，最低需要5年以上的企业高层管理经验；三是要掌握管理咨询的工作程序、方法和技术。

      因此，作为一个中山人，能把自己的所长和追求，为中山本地企业做点事情，确实是自己的一大心愿，并将为之而努力。

       记者：企业管理咨询被人比喻为企业医生，企业作为你的客户，你们是如何服务于它们的？

       涂：把管理咨询当做医生的确是一个通俗的说法，有相似的方面，医生帮助病人诊断、分析病情、查出病因，开出药方、对症下药、帮助病人治好病。而从专业的角度来讲，管理咨询是管理咨询顾问或咨询师。管理咨询工作为客户企业提供的绝对应该是个性化的服务，而不是某个先进管理模式的套用或移植，即所谓的辅导式咨询，它不是与客户方一起在现场共同实施，若这样做咨询是注定要失败的。因为每一个企业的发展战略、经营目标、发展历程、管理风格、管理方法和企业文化等都不尽相同，如果不能量身定做，是不会获得客户认可的，因此也不会有价值的。所以，根据每个企业的不同的委托项目，我们的工作也是不同的。一般来讲，我们为客户企业要做以下几个方面的工作：一是对客户企业要进行SWOT分析，提交诊断报告；二是进行客户企业行业状况、竞争对手情况分析和组织内部透析，提交项目建议书；三是寻找标杆企业（bench mark），进行对比分析，挖掘成功关键要素和关键结果领域（KRA）及核心能力，结合企业实际，提交实施方案；四是建立项目策略，进行项目实施，提交项目实施方案和应对措施；五是进行项目过程培训和现场辅导工作。

       记者：随着我国改革开放、市场经济的推进，特别是我国加入WTO后，国外的管理咨询公司的不断涌入，可以说是“狼”来了，对此，你是如何看待的？

       涂：随着经济的发展，全球化、一体化是世界经济发展不可逆转的趋势。中国的咨询业同其他产业一样也同样面临着巨大的考验。其实“狼”早就来了，八十年代起就有波士顿咨询、科尔尼咨询等国外知名咨询公司进入中国，到目前为止诸如埃森哲、麦肯锡、翰威特、罗兰贝格等十几家世界管理咨询公司巨头都已经进入了中国市场，它们目前所从事客户服务的范围大多数还是外资企业、金融保险企业、一些地方政府部门和个别例如联想、华为等巨型公司，由于东、西方文化差异和中国市场经济还处于逐渐完善的过程中，有一部分市场是国外咨询公司无法在短时间里去占领的，那就是中国化部分。“洋咨询”肯定“水土不服”，从一些国外咨询公司在中国企业失败的案例就已得到证实。当然，就咨询业发展的历程和操作经验而言，国内咨询企业很难同国外咨询企业在短时间里进行竞争。但各自的发展空间是不同的，随着管理咨询行业的发展，本土咨询公司占领的市场份额将会越来越大，实力也会增强，必将创立咨询业优秀的民族品牌。

       记者：作为管理咨询的专业人士，你对我市企业有哪些好的建议？

        涂：根据个人的从业体会，有以下几个方面的建议仅供参考：一是企业要有一个开放的心态，不应关闭自守。有了一个良好的心态，你就会多渠道、迅速地接受到一些先进的管理理念和管理模式；二是要因地制宜，脚踏实地做管理。每一种管理模式、管理理念、管理技术都有它适合的土壤，不顾企业实际，一味地模仿别人是不会取得成功的；三是企业有病就要医，不能等到难以治愈时才动手术，这时候很容易出现俗话说的“病急乱投医”的现象；四是多些认识和了解管理咨询公司，实行互动、互助、互惠。其实大多数管理咨询公司在某些管理领域里都有相当的管理咨询经验，它们服务的客户多，熟悉的管理模式多，实施的方案多，有一定的吸收养分的价值，获得意想不到的成果。